Problemi e contestazioni

Controlla il tracking nella sezione «Acquisti». Se è scaduto il termine di consegna o il corriere segnala un problema, apri una contestazione dalla pagina dell’ordine: il pagamento resta sospeso e lo sblocco automatico non scatta finché la contestazione è aperta.

Fai subito foto dell’oggetto e dell’imballo e apri una contestazione dalla pagina dell’ordine entro 15 giorni dalla ricezione. Sono contestabili oggetti mai arrivati, danneggiati o non conformi alla descrizione (difetti non dichiarati, componenti diversi, taglia errata); non il semplice ripensamento.

I rimborsi sono fatti sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, normalmente entro 14 giorni dalla decisione.

Dipende da chi vende. Se compri da un venditore professionale e sei consumatore hai 14 giorni dalla consegna per recedere: ti rimborsa il prezzo e la spedizione standard (non il supplemento della spedizione express) e le spese per restituire l’oggetto sono a tuo carico, salvo che il venditore abbia scritto nell’annuncio di farsene carico. Se compri da un privato non c’è diritto di recesso, ma restano valide le tutele per oggetti non conformi.